Industry Cases

應用情境：滑雪旅遊客製化需求蒐集

 

客戶痛點：滑雪旅遊具有較特殊的旅遊需求，旅客在行程規劃前需要提供多項個人化資訊。過去若透過一般諮詢方式蒐集需求，客服需要逐項確認並整理旅客資訊，增加溝通往返與資料彙整的時間，也不利於後續服務人員快速掌握完整需求。

 

解決方案導入後：針對滑雪旅遊情境建立客製化需求表單，將旅客需求以結構化方式進行蒐集，讓旅客可依表單逐項提供所需資訊，並將需求集中整理，作為後續客服與旅遊服務流程的基礎。

 

量化成效：

• • 需求蒐集流程標準化：依滑雪旅遊情境建立專屬需求表單，統一需求蒐集方式。

• • 減少客服確認時間：透過表單一次蒐集需求，降低客服反覆詢問與確認的時間。

• • 提升需求整理效率：將旅客需求結構化整理，協助服務人員快速掌握資訊。

• • 強化後續服務流程：完整需求可直接作為後續客製化旅遊服務與溝通的依據。