旅遊業 AI 問答系統旅遊業客服的下一步：
Optimus QA
旅遊業客服的下一步：
為什麼你的網站和 LINE，
該有一位 24 小時的 AI 問答員？
旅遊生意，是在「客人有衝動的那一刻」成交的。問題是——那一刻常發生在深夜、假日、連假前湧進的訊息裡，偏偏這些時段你的客服不是下班，就是被同樣的問題問到手軟。
預約展示
不再靠「多請一個客服」，
而是導入一位讀過你所有資料的 AI
越來越多旅遊品牌，讓一位懂你所有行程與規則、24小時不打烊的 AI，同時守在網站和 LINE。這篇就用 Riversoft 的 OQA (OptimusQA) 為例，談談這件事怎麼做、怎麼裝、以及對旅遊生意實際帶來什麼。
旅遊客服最難的，
從來不是「回答」，是「即時」
旅遊業的客服壓力，有三個特性一般行業沒有。
尖峰極端 ｜ 訊息量瞬間翻倍
連假前、檔期開賣，訊息量瞬間翻倍，人力補不上。
問題重複 ｜ 八成是問一百遍的題
機票、行李、簽證、退改——八成訊息都是這類重複問題。
黃金時間在下班後 ｜ 客人睡前滑手機規劃
客人常在睡前滑手機、規劃出遊，而這時偏偏沒人回。
一位「讀過你所有資料」的 AI 問答員
OQA 是一套線上問答系統，讓你不用寫程式，就能建立一隻用你自己的資料回答的 AI 客服。
- 把行程表、常見問題、退改政策、簽證須知上傳（支援 PDF、DOC、DOCX、TXT、CSV）
- AI 以這些內容為唯一依據回答，講出來每句都有本可循
- 不亂編、不打太極——客人問什麼、答什麼
不只會「回答」，還會帶單
OQA 內建幾個對旅遊特別有用的模組，勾一下就開。
行程/商品推薦
根據客人講的需求，主動端出合適的行程
價格試算
依網頁或資料庫的價目，直接算客人等總價
航班/交通/天氣
查未來航班、A 到 B 交通時間、當地天氣與五日預報
即時網頁搜尋
需要最新資訊時，直接幫客人查好整理好
一隻 AI
同時顧好「網站」和「LINE」
台灣旅客的習慣很分裂——有人逛官網，有人只用 LINE 敲你。OQA 的做法是：同一隻 AI 客服，同時上架到兩個地方，客人在哪，它就在哪。
- 導入時最該先想清楚：你的客人主要從哪來？
- 兩個通路都開，等於把官網流量和 LINE 好友的詢問全都接住
建立到上線，四步就好
OQA 的建立流程是精靈式的，一步一步帶著走，全程不用工程師。
1
選場景
先幫機器人定位「職務」。四種預成場景，各自預載了不同能力。
2
上傳文件
把行程表、FAQ、退改與簽證政策丟進去，同時設定機器人名稱、問候語與人設。
3
自訂外觀
五個頁籤：基本、主題顏色、語言、頭像、跑馬燈，右側即時預覽（桌面／行動版）。
4
整合設定
OQA 產生「網站外掛程式碼」與「LINE 整合設定」，貼到你的通路就上線。
用數據證明它有在幫你賺錢
導入 AI 客服最怕「裝了不知道有沒有用」。OQA 的儀表板會把成效攤開給你看。
總對話數
整體互動量
活躍用戶
真正使用的人
完成率
問題被解決的比例
熱門主題
客人最常問什麼
為什麼旅遊品牌首選 OptimusQA
擴展服務範圍
從客服問答延伸到旅遊服務
即時回覆
24/7 全天候即時支援
良好服務品質
從客服到銷售都維持一致品質
高效人員配置
真人專注高價值任務
個人化推薦
理解偏好並精準推薦