Industry Cases

應用情境：AI 旅遊商品諮詢與推薦

 

客戶痛點：旅客在選擇旅遊商品時，往往需要了解行程內容、商品差異及相關旅遊問題，客服人員需重複回覆大量商品諮詢與比較問題。受限於人工服務時間，非營業時段的旅客需求也難以即時獲得回應，增加客服作業負擔。

 

解決方案導入後：導入 AI 文字客服，建立全天候旅遊商品諮詢服務。AI 可依旅客需求提供商品推薦與比較，並回答旅遊相關問題，協助旅客快速取得資訊，將原本由人工客服處理的基礎諮詢流程部分自動化。

 

量化成效：

• • 24 小時 AI 客服服務：突破人工客服服務時間限制，全天候回應旅客諮詢。

• • 降低人工客服負擔：分擔重複性的商品介紹、比較及旅遊問題回覆。

• • 提升商品選擇效率：協助旅客快速理解商品差異，縮短資訊蒐集與比較時間。

• • 延長服務觸及時間：即使非人工客服服務時段，旅客仍可獲得即時的旅遊資訊與商品諮詢。